Bonjour à tous,

Voilà ce pour quoi j'écris car je pense avoir besoin d'aide mais je ne sais absolument pas par ou commencer.

Permettez-moi tout d'abord de vous remettre les choses en contexte.

Je suis étudiant, et je suis parti faire mes études aux États-Unis depuis août 2011.
Avant de partir aux USA, j'ai commandé pour près de 852,30 euros en dollars américains auprès de ma banque. Les 852,30 euros ont donc été prélevés de mon compte bancaire.
Or, le jour où je devais venir chercher ces devises, celles-ci n'étaient pas arrivées, et ma banquière m'annonce qu'elles n'arriveront qu'après mon départ pour les USA, dû à un retard de leurs services.
Que faire donc de ces devises? Alors que je proposais que mes proches les récupère pour moi puis me les renvoient par courrier postal scélé, ma banquière se prend simplement la peine d'annuler ma commande par sécurité afin de remettre l'argent sur mon compte et de le retirer depuis les USA, tout en m'affirmant que les frais seraient pris en charge par ma banque puisque je n'étais pas responsable du retard.
Comme j'ai été naïf ... Il ne m'ont remboursé que la somme de 704,01 euros. J'ai donc perdu 148,29 euros.
Dans mon budget d'étudiant, cette somme est pour moi ENORME.
N'étant pas sur place, je n'arrive pas à régler le problème à bras le corps.
Ma mère, qui a procuration sur mon compte, se rend à mon agence toutes les semaines, et on lui répond à chaque fois la même chose: "la procédure est en cours et les remboursements vont se faire très prochainement".
Cela fait maintenant 6 mois que j'attends et toujours rien ne se passe. J'ai l'impression que ma banque attend simplement que l'on se décourage et qu'on lâche prise sur les 148,29 euros qu'ils me doivent. Je me sens comme volé par ma propre banque.

Que puis-je faire ?

Je apprête à leur envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception afin de faire l'état des lieux de la situation.
Mais je compte simplement déposé une plainte si elle ne me rembourse pas.
Mais avant d'en arriver là, j'aimerai vraiment régler ce problème à l'amiable et éviter plus de problèmes qu'il y en a déjà.

Dans le courrier que je compte leur envoyer, je pense tout de même les prévenir que si un accord ne peut pas être trouvé, je compte porter plainte.
Mais auprès de qui porter plainte? Et pour quel motif?
Savez vous s'il existe des textes de lois sur lesquels je puisse appuyer mes dires dans ma lettre?

Sinon, que puis-je faire d'autre?

En vous remerciant sincèrement,

Anthony R.