Bonjour,

en juillet 2010, j'ai reçu chez moi un vendeur pour la pose de panneaux photovoltaïques de la société Biotherm.
Je regardais depuis longtemps pour en poser, et l'offre était correcte.
Pour se faire, il me propose de souscrire à un crédit pour le financement.
Avantages :
- Je n'ai rien à avancer
- Le premier prélèvement se fera environ 9 mois après la souscription du crédit (le temps de recevoir le crédit d'impôts)
- Il n'y a pas de frais de remboursement.

Le montant du prêt est de 24 000€ sans le remboursement du crédit d'impôts.

Début Septembre, j'ai téléphoné à la société de prêt (FINANCO) afin de m'assurer que le montant emprunté était bien de 24 000€ et pour savoir comment allait se passer la suite. Du coup, j'en ai profité pour mettre ma première échéance en fin de mois, m'assurer du montant du prêt et aussi demander s'il y aurait des frais pour remboursement et comment rembourser.
Réponse de mon interlocuteur FINANCO, il faudra que vous attendiez 270j calendaire pour ne pas avoir de frais en cas de remboursement anticipé partiel ou total.

Me voilà rassuré.

Le temps passe et ma première échéance arrive.
1ier problème : le prélèvement se fait en début de mois (juin 2011). ceci est un problème mineur mais bon.
J'appelle pour connaître le détail de la procédure de remboursement anticipé.
Et là patatra, on m'annonce 4% de frais puisque le montant emprunté dépasse les 21500€!
J'appelle l'agence commerciale de FINANCO qui me confirme ce fait et se retranche dèerrière ma signature de leur offre où tout est stipulé au dos...

J'appelle donc l'ancien vendeur de Biotherm (qui a, entre temps, démissioné de la société), pour avoir des explications.
Il me répond que lui non plus ne comprend pas parce que FINANCO leur avait expliqué que dans ce cas, étant donné le crédit d'impôts, le montant emprunté aurait été inférieur à 21500€ et donc pas de frais de remboursement anticipé partiel (si total, 256€ de frais de dossier).

Puis-je faire jouer dans ce cas le défaut de conseil de la société FINANCO via le vendeur de Biotherm?
Car ici en l'occurence, c'est presque même du mensonge si ce fût intentionnel!

Merci beaucoup pour vos coneils!

Cordialement,
Olivier