Bonjour,

En septembre 2010, nous avons signé à la foire européenne de Strasbourg un bon de commande pour une cuisine, le prix est tombé de 28 000 € à 15 000 € livrée, posée et installée sans l’électroménager et nous devions leur fournir un acompte d’un montant de 4 500 € qu’ils se sont empressés d’aller encaisser (2 jours).

Après le passage du métreur quelques semaines plus tard, il s’avère que la "cuisine de rêve" réalisée par le designer lors de la foire s’avère être impossible a réalisé dans notre maison alors que nous avions fourni les plans avec mesures exactes. Les modifications se succèdent et évidemment notre cuisine ne ressemble en rien à celle que nous avions commandée. De plus, nous nous apercevons qu’il y a mensonges sur mensonges : le patron nous promet la mise en place d’un faux-plafonds, une colonne 3 prises, que tous les accessoires sont compris dans les meubles et que dans le cadre d’un partenariat des décorateurs viendrons sur place faire une photo pour insérer dans leur catalogue.

Etant donné qu’ils étaient dans l’incapacité de respecter le plan initialement prévu, il y a eu changement d’implantation et re-chiffrage du prix de la cuisine alors, nous leur avions formulé notre souhait d’annuler cette commande et de nous retourner le chèque d’acompte, ce que le patron a évidemment refusé.

Leurs procédés me semblent particulièrement abusifs à la limite de la malhonnêteté, pression psychologique, propos mensongers de plus le patron se montre très agressif.

Pourriez-vous nous conseiller sur les démarches possibles et envisageables ?