Bonjour, Suite à l'éruption volcanique en islande et à l'arrêt du trafic aérien, mon séjour que j'avais acheté dans une agence de voyage n'a pas pu se faire. A ce jour, l'agence envisage de me proposer un avoir valable pour une durée de 6 mois, ce qui ne me satisfait pas à cause de contraintes d'emploi du temps liées à mon travail . Malgré une tentative de négociation, l'agence refuse pour l'instant de me rembourser, ou de prolonger la durée de l'avoir. Autre possibilité envisagée, le report du voyage, mais avec des frais supplémentaires du fait des tarifs plus élevés l'été (et du fait aussi que j'avais bénéficié d'une promo). Quelles sont mes droits dans ce cas de figure, y a t il un recours possible ? Merci d'avance pour votre aide. André
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A Brulolo: pour ma part j'ai téléchargé une lettre type de remboursement sur internet, ça m'a coûté 3 euros, mais elle est bien rédigé. J'ai juste ajouté les articles 211 13 et 211 14 qui n'y figuraient pas... Pour des raisons de copyright, il ne m'est pas possible de la copier ici...mais 3 euros ce n'est rien comparé au remboursement attendu...
Pour PATTY: j'ai appelé le numero 00 800 67 89 10 11 du service d'information, Europe Direct, qui aide les consommateurs (cf site internet 60 millions de consommateurs). Ils m'ont répondu que la réglementation européenne porte sur les compagnies, mais pas sur les Tours opérateurs. On m' a proposé la solution suivante: demander au TO le nom de la compagnie aerienne ainsi qu'une facture correspondant à la partie "transport aérien", de façon à demander le remboursement de cette partie auprès de la compagnie aerienne (grâce à un formulaire téléchargeable sur le site europeen). Et pour la partie hotel, demander au TO un geste commercial. Cela me semble un peu compliqué... Et puis, c'est peut etre au TO de faire cette démarche de demander le remboursement à la compagnie, puis de nous le reverser ensuite...
Je suis allé chez Nouvelles Frontieres pour exiger le remboursement de mon séjour annulé. On me propose soit un report avec frais supplémentaires si le tarif est plus elevé (ce qui est le cas l'été !), soit un avoir valable jusqu'au 30/09/10 ce qui ne m'arrange pas faute de congés. J'ai parlé du code du tourisme mais on m'a répondu que légalement les voyagistes ne sont pas tenus de rembourser en cas de force majeure. C'est un dialogue de sourd! Les propos de Luc Chatel sont plutot encourageants. Une réunion à Bercy est prévue avec les TO demain mardi. A suivre avec attention car les choses vont certainement se préciser à l'issue de cette réunion. Autre info présentée dans l'émission "C dans l'air" (France 5) aujourd'hui: le voyagiste allemand TUI propose des remboursements et prends en charge les personnes coincées sur place... Trop fort ces allemands (gouvernement français: prenez exemple !). Bref, on saura chez quel voyagiste aller à l'avenir ! Vous pouvez aussi relayer vos problèmes sur le site ci-dessous et avoir le soutien de Mr Delarue qui relaie les difficultés des usagers des transports dans les médias:
Merci Annod et celinevincent pour ces infos. Ce qui me chagrine, c'est cet article L211.16 qui dit que le voyagiste est exonéré de sa responsabilité si l'inexecution du contrat est imputable à un cas de force majeure...
Concernant cet article L211-13 du code du tourisme, est ce que le non-respect d' "un des éléments essentiels du contrat" peut être considéré comme équivalent au non-respect de la totalité du contrat ?
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