Tu y trouveras un lien vers un formulaire de réclamation vers la DGAC qu'il faut saisir si tu n'obtiens pas satisfaction après ta demande d'indemnisation à la compagnie. Ils se chargeront de leur faire respecter la réglementation.
Nous avons subi un cas similaire mais moins grave que le votre pour ma fille : Arrivées à Orly avec ma mère à 9h00 du matin pour un vol à 11h45 vers Fort de France, Air caraïbes leur déclare qu'elles prendront le vol de l'après-midi à 15h20. Soit 6 heures à sécher dans l'aéroport ! Le transporteur les informe que l'agence de voyages (cercle des vacances) aurait été prévenue dans les délais normaux. Que faut-il faire ? Appliquer le règlement européen N° 261/2004 que vous trouverez à télécharger sur :
en bas de cette page, le texte est en pdf à télécharger !
Dans votre cas l'agence est fautive et si elle refuse (par écrit) de faire plus qu'un bon de 100 euros, il faut faire une réclamation à la dgac avec un lien présent sur la même page web précitée. Dans votre cas l'indemnisation est de 600 euros, on comprend pourquoi ils essaient de noyer le poisson ! Attention cependant, il faut avoir déjà réclamé auprès du service client de la compagnie ou de l'agence de voyages AVANT de saisir la DGAC.
Dans notre cas ils ont appelé ça un "retard" car ce n'est indemnisé que dans des cas très limités. Mais comme nous avons la preuve que le N° de vol sur le billet a changé, on va les coincer car c'est bien une annulation !
Bon courage et soyez tenaces car eux sont sans scrupules !
Message privé