J'ai acheté une paire de chaussures sur le site "shoppingprivé.com" le 20/01/09. La commande arrive, mais le contenu n'est pas le bon. Je reçois la commande destinée à une autre personne Après contact avec le service client, je reçois un bon de retour colissimo et je réexpédie le colis.Jusque là, tout se passe bien.
Depuis, je rame pour me faire rembourser... Jugez-en:
16/02 : "nous n'avons pas de contact avec le service des retours, mais vous recevrez un mail quand vous serez remboursée" 02/03 : "retard dans le traitement de votre demande, nous mettons tout en oeuvre, blablabla..." 16/03 : "désolés, nous ne trouvons pas trace de votre retour, pouvez-vous nous en dire plus?"
Je leur envoie une copie du bordereau de retour, ainsi que la preuve de la livraison que je suis allée chercher à la poste et depuis, silence radio!
Question : d'un point de vue légal, quelles sont les prochaines étapes pour faire entendre raison à un service client visiblement incompétent? (Le litige se monte à 25 euros. Ce n'est pas mortel, mais je n'aime pas ces façons de procéder :twisted
Merci d'avance de vos réponses et bonne journée à tous
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