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Posez votre question Le sujet Menace chez virgin mobile Sujet initié par em92, il y a 2 ans | Thèmes abordés : Internet et téléphone | Bonjour,
Je suis sous un contrat téléphonique avec Virgin Mobile et engagé pendant encore 20 mois. Cela fait 2 fois qu'il me coupe m'a ligne car je consomme trop d'après eu vers mes 5 numéros illimités. Sur le contrat, il est marqué que l'utilisateur de la ligne doit avoir une consommation de bon père de famille.
Le seul argument qu'ils ont c'est que j'ai une surconsommation par rapport à la moyenne et quand je demande de combien est leur moyenne, ils n'ont aucun chiffres. Que faire sachant qu'il me menace de couper ma ligne ? S'ils la coupent, vais-je devoir payer les 20mois restants ?
Merci d'avance,
Em92. | | Suivi conso virgin mobile Depuis 2 mois, j'ai un énorme problème avec virgin mobile.de 1, il ont toujours 1 à 2 semaines de retard dans les prélèvements.et ensuite, le ... Forum | | 2 réponses | |
| sedate | Titre Intervenant occasionnel |
Bonjour, alors en premier lieu ce qui me surprend c'est que si vous payer votre abonnement (et les surconsommation) normalement la société ne devrait pas couper votre téléphone.
Ensuite, l'utilisation de bon père de famille peut faire l'objet d'une interprétation large: cependant, le problème pour moi est le mot "illimité". En effet, dans votre contrat ce mot est-il définit ? Si oui alors il conditionne la durée de vos appels. Sinon, alors normalement il n'y pas de sur consommation possible ce mot ne peut-il pas dans l'esprit d'un consommateur moyen laisser croire qu'il n'y pas de limite d'utilisation vers les numéros "illimités" ?
En espérant vous avoir aider.
il y a 2 ans |
AUTRE CHOSE
ils sont tenus de vous prevenir avant toute coupure de leur part.
Generalement ils omettent de le faire, c est ecrit ds les CGV donc c est une cause de resiliation.
en tout cas c est ce que j ai fait
il y a 1 an |
Répondre au sujet Merci de mettre un sujet clair et précis en évitant les termes génériques du type
« Urgent » ou « J’ai un problème »... Communauté : Un forum est avant tout une communauté, il ne faut pas espérer obtenir de réponses des membres si
vous ne cherchez pas vous-même à trouver des réponses pour eux. Nous encourageons donc nos membres à répondre en priorité à ceux qui ont répondu à d'autres membres en premier lieu. Clarté : Il faut poster ces messages dans le thème le plus approprié. Il faut mettre un objet clair,
il faut par exemple éviter "Urgent" ou "Besoin d'aide", qui ne donne aucune information quant au contenu de votre question.
Vos objets doivent plutôt ressembler à cela : "Divorcer d'avec un étranger", ou "licenciement durant un congé maternité", par exemple.
D'autre part, il faut éviter le style télégraphique ou le langage texto. Il est aussi préférable de se relire plusieurs fois, et de
s'assurer d'avoir mis tous les éléments qui pourraient permettre à un membre de vous répondre avec précision. Si vous souhaitez obtenir
une réponse précise à une question, Il faut éviter de polluer votre message avec de éléments qui n'apportent rien à la compréhension du problème,
cantonnez-vous aux faits et aux dates. A l'inverse, si vous souhaitez discuter avec les autres membres de vos sentiments ou de vos expériences
personnelles, les tribunes libres de chacun des domaines sont là pour ça. Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été
fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message. | |
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