Bonjour, J'ai commandé un nouveau téléphone portable à mon opérateur téléphonique, et quand j'ai ouvert la boîte, il manquait l'arrière du téléphone, le cache permettant de protéger la batterie... Je les ai donc rappelé, ils m ont dit qu'ils allaient me l'envoyer, cela fait 2 mois maintenant et je n'ai toujours pas de cache... Je les ai bien sûr rappelé plusieurs fois, mais ils m ont dit qu'il avait bien été envoyé et qu'il ne pouvaient rien faire.. Que puis-je faire??? J'ai commandé un téléphone ENTIER, pas une moitié de portable.. Merci pour votre aide
Il est dommageable d'avoir attendu si longtemps pour réagir... et de n'avoir aucune preuve écrire de vos échanges avec le service après vente. En effet, vous ne disposez dès lors que de votre bonne foi... et d'aucune preuve.
Pour autant, il faut vous adresser au service client du fournisseur par ecrit (faxe ou mieux encore par lettre RAR). Adressez-lui un courrier (RAR) retraçant la chronologie des faits, et, lui rappelant son obligation de délivrance conforme du bien acquis, mettez le en demeure de procéder à la livraison de la marchandise commandée et bon état.
Si le vendeur ne régularise pas la situation, vous pouvez vous adressez à des associations de consommateurs, qui peuvent vous aidez dans vos démarches.
En dernier recours (mais c'est vrai que s'agissant d'un téléphone, cette voie semble bien complexe et lente...), vous pouvez engager une procédure judiciaire afin d’obtenir soit l’exécution du contrat (et donc la livraison du téléphone), soit l’anéantissement de la vente (et le remboursement du téléphone).
il y a 3 ans
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« Urgent » ou « J’ai un problème »...
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