je suis nouvelle sur ce forum et j'espère poster mon message au bon endroit...
J'ai essayé de trouver sur d'autres sites mais aucunes réponses.
J'ai un problème d'arrivée d'argent ce qui fait que le prélèvement de ma facture d'électricité (EDF) a été rejeté. Pas de problème, j'ai eu les frais de rejet de la part de ma banque, jusque là rien d'anormale.
Toutefois EDF m'a facturé des frais d'un montant de 92€ soit plus de la moitié de ce que je devais.
Ma question: Je croyais que normalement, il existait une loi qui interdisait le prélèvement des deux côtés. Ou tout du moins existe-t'il une démarche pour avoir un recours?
Merci d'avance pour vos réponses...
Aucune réponse pour le moment
Merci de mettre un sujet clair et précis en évitant les termes génériques du type
« Urgent » ou « J’ai un problème »...
Communauté : Un forum est avant tout une communauté, il ne faut pas espérer obtenir de réponses des membres si
vous ne cherchez pas vous-même à trouver des réponses pour eux. Nous encourageons donc nos membres à répondre en priorité à ceux qui ont répondu à d'autres membres en premier lieu.
Clarté : Il faut poster ces messages dans le thème le plus approprié. Il faut mettre un objet clair,
il faut par exemple éviter "Urgent" ou "Besoin d'aide", qui ne donne aucune information quant au contenu de votre question.
Vos objets doivent plutôt ressembler à cela : "Divorcer d'avec un étranger", ou "licenciement durant un congé maternité", par exemple.
D'autre part, il faut éviter le style télégraphique ou le langage texto. Il est aussi préférable de se relire plusieurs fois, et de
s'assurer d'avoir mis tous les éléments qui pourraient permettre à un membre de vous répondre avec précision. Si vous souhaitez obtenir
une réponse précise à une question, Il faut éviter de polluer votre message avec de éléments qui n'apportent rien à la compréhension du problème,
cantonnez-vous aux faits et aux dates. A l'inverse, si vous souhaitez discuter avec les autres membres de vos sentiments ou de vos expériences
personnelles, les tribunes libres de chacun des domaines sont là pour ça.
Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été
fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.