Bonsoir à tous,

J'étais inscrite sur le site Popomundo.com, le but étant de s'occuper d'un personnage virtuel.
Nous n'avons droit de créer qu'un seul compte par personne, mais il est possible que plusieurs membres de la famille se créent un compte aussi, en s'engageant à se connecter que sur le sien.
C'est ce que nous avons fait avec mon frère et ma soeur.

Nous avons payé un pass "VIP", via Paypal, qui permet plusieurs options supplémentaires dans le jeu.
J'avais payé plusieurs mois en avance, jusqu'en mars 2009, et ma soeur a pris son VIP dimanche 12 octobre 2008 pour 3 mois.
Nous avons été bannis du jeu jeudi 16 octobre 2008 pour non respect des règles, alors qu'il n'en ai rien, chacun gérer bien son compte personnel et ce, depuis des mois. Une amie a été bannie également, alors qu'elle ne vit pas chez moi mais elle se connectait de temps en temps sur son compte quand elle me rendait visite, et elle payait également.

Nous avons envoyé une quinzaine de mail de réclamations pour prouver notre bonne foi, en demandant de rendre uniquement mon compte, que je m'engageais à n'avoir plus que mon compte pour le jeu,(bien que cela soit permis) ou alors qu'ils nous remboursaient l'argent payé pour le service auquel nous n'avons plus droit, mais nous n'avons aucune réponse, certains joueurs du jeu nous ayant dit qu'ils ne répondaient jamais.

J'aimerais savoir s'il existe un texte de lois qui nous protège et qui les obligent à nous rembourser, ou si l'on doit déposé plainte.
Popomundo.com est un site finlandais.

Je vous remercie par avance, et espère avoir une réponse de votre part.