| Retrouvez nous
sur Facebook |
|
 | Signaler un problème |
|
Posez votre question Le sujet Sfr / aucun contrat signé ni service utilisé : suis-je engagée ? | Thèmes abordés : Internet et téléphoneJugeMédiateur | Bonjour,
Je vous soumet mon problème : je suis allée dans une agence en vue d'acheter un nouveau portable pour mon forfait bloqué, le mien étant HS car tombé dans une piscine. Il a été question que je passe sur un abonnement pour avoir un meilleur portable et le vendeur a engagé cette demande en téléphonant sans que je sois sûre de ce choix. Au final j'ai souhaité rester sur le forfait bloqué en revenant le lendemain matin puisque la veille au soir toute leur informatique était bloquée et que je n'avais rien signé. Et je n'ai pas acheté de portable. Or on me dit que c'est trop tard et que je suis engagée pour 2 ans sur un abonnement du simple fait de cet appel téléphonique par le vendeur; et SFR me relance pour que j'envoie au plus vite mon contrat signé.
Suis-je réellement engagée dans la mesure où je n'ai jamais rien signé? Je n'ai jamais utilisé mon téléphone depuis ce jour pour pouvoir prouvé que je n'ai pas utilisé le forfait.
Voilà c'est un peu long, je vous remercie de m'avoir lue et de vos réponses pour m'aider. | | | | 3 réponses | |
Bonjour,
tu as 10 jours pour revenir sur ta décision normalement.
il y a 3 ans |
le contrat étant édité sur place il n y a pas les 10 jours visés. BOn alors dans ce cas de figure il vaut mieux retourner le contrat non signé c est une preuve qu on a pas accepté le contrat. Apres la procédure est un peu plus complexe mais tout de meme il y aurait matiere a obtenir gain de cause. Je résume brievement,  1 Lettre recommandée AR service client SFR 2 Lettre recommandée AR service consommateurs 3 Médiateur Telecom 4 Juge de proximité selon le montant du litige inférieur à 4000 € pour ce juge. Par contre vous dites que le vendeur a telphoné mais à qui .? a un service qui a validé le contrat a distance ??
il y a 3 ans |
bonjour j ai souscri un contrat neuf box sfr apres 2mois pas de service en meme temps on me facture 80 euro j envois un couriers de resiliation et on me facture 60 euro je n ai paye ni 80 ni 60 euro est ce normal de payer sans avoir le service?la j ai recu l accord de resiliation avec 45 euro a payer que dois je faire?
il y a 2 ans |
Répondre au sujet Merci de mettre un sujet clair et précis en évitant les termes génériques du type
« Urgent » ou « J’ai un problème »... Communauté : Un forum est avant tout une communauté, il ne faut pas espérer obtenir de réponses des membres si
vous ne cherchez pas vous-même à trouver des réponses pour eux. Nous encourageons donc nos membres à répondre en priorité à ceux qui ont répondu à d'autres membres en premier lieu. Clarté : Il faut poster ces messages dans le thème le plus approprié. Il faut mettre un objet clair,
il faut par exemple éviter "Urgent" ou "Besoin d'aide", qui ne donne aucune information quant au contenu de votre question.
Vos objets doivent plutôt ressembler à cela : "Divorcer d'avec un étranger", ou "licenciement durant un congé maternité", par exemple.
D'autre part, il faut éviter le style télégraphique ou le langage texto. Il est aussi préférable de se relire plusieurs fois, et de
s'assurer d'avoir mis tous les éléments qui pourraient permettre à un membre de vous répondre avec précision. Si vous souhaitez obtenir
une réponse précise à une question, Il faut éviter de polluer votre message avec de éléments qui n'apportent rien à la compréhension du problème,
cantonnez-vous aux faits et aux dates. A l'inverse, si vous souhaitez discuter avec les autres membres de vos sentiments ou de vos expériences
personnelles, les tribunes libres de chacun des domaines sont là pour ça. Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été
fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message. | |
|
