Bonjour, quelqu'un peu t il m'aider?
J'ai soucrit début décembre 2009 à un abonnement orange sur internet; afin que mon dossier soit validé, j'ai retourné le contrat qu'orange m'avait envoyé, mais au mois de mars, alors que mes factures étaient honorées, orange, n'ayant pas reçu mon contrat a résillé ma ligne (d'abord en effectuant une restriction, je pouvais recevoir et non émettre des appels, et je n'avais aucun accès à internet). Etant hors de mon domicile, je n'ai pas recu de courrier de leur part, et travaillant en horraires décallés, je n'ai pu joindre le service client, fermé lorsque j'étais disponible (ou alors mises en attente qui n'aboutissent pas ou "veuillez renouveller votre appel" etc). Qinze jours plus tard ma ligne a été resilliée. Etant à jour de mes factures, je pensais que le dossier allait en rester là; or, il a été transmis au contentieux RECOCASH, pour les deux factures suivant cette résiliation (ceci étant stipulé, soit disant, dans les conditions générales de ventes, que je ne peux vérifier car j ai retourné le contrat il y a fort longtemps). J'ai donc pris contact avec cette société, certes, tardivement (début octobre) mais mon interlocuteur m 'a écouté sans soucis. Je lui ai expliqué que l'on me demandait de payer les deux mois suivant la resiliation de ma ligne, et que je m'y opposais, que je voulais trouver un arrangement. Il m'a demandé de prendre contact avec orange, avant le 15 novembre, date butoire à laquelle mon dossier serait transféré vers un Huissier, et c'est ce que j'ai fait par téléphone. Ma demande a été prise en compte, mais orange m'a demandé de reformuler ma requette (à savoir une prise en charge de ma dette par orange, afin que je souscrive à un nouveau forfait - et j'ai aussi stipulé que j'étais cliente mobicarte depuis X années, et que j'avais été réglo pour le paiement.) J'ai écrit ce courrier au mois d'octobre. Je suis restée sans nouvelles depuis, mais ce matin dans ma boite aux lettres, un avis de passage, de Xavier VENNIN, ENVOYE par la poste depuis LIGUEIL (37240), m'ordonnant de payer si je ne voulais pas être saisie (SAISIE CONSERVATOIRE DE MES MEUBLES). Je précise que je vis dans le département 31. J'ai immédiatement appelé orange pour savoir où en était ma demande (je l'avais fait deux jours auparavant sans succès), le service concerné ne répond pas: "nous sommes lundi matin, c'est délicat, tous les lundis matins...." et patati et patata... Le service doit me rappeler sous 48h. J'ai alors appeler M. Vennin afin qu'une note soit ajoutée dans mon dossier mais là arrive le probleme! Personne ne veut me laisser parler, on me dit:
-"vous payez?"
Je réponds: "non, mais..."
On me coupe la parole: "gagnons du temps madame, vous etes contestataire, votre compte sera bloqué pour une durée de 15 jours, la procédure continue, puis nous viendrons à votre domicile pour une saisie de vos meubles! Aurevoir"
Et on me raccroche au nez!
J'ai rappelé 9 fois avec la même "procédure" peu courtoise, avec des standardistes différents, tantôt homme tantôt femme, sans jamais pouvoir m'expliquer. On me désigne contestataire alors que ce n'est pas le cas, 130€ ce n'est pas la mer à boire, malgré ma situation familiale/financière: impossible de discuter! Que faire? Vais je être saisie? mon compte va t il être bloqué alors que j'attends une reponse, sous 48h de la part d'orange, etc... C'est Noël... Un départ prévu pour les vacances avec mes parents, si le dossier n'est pas réglé avant mon départ, puis je être saisie en mon absence? Plein de questions en suspens.
D'autre part pour stopper la procédure je leur ai proposé, suite à un énième appel, de régler selon un échéancier, mais ils refusent d'autres modalités que le deux fois (66€ en décembre et 66€ en janvier), avec un premier versement avant la fin du mois. Est ce légal, si non quel est le minimum à payer? Quels recours ai je, sachant que l'on m'indique une intervention à mon domicile d'un huissier et d'un serrurier à partir du 13/12 et que je recois le courrier le jour même de cette éventuelle saisie?
Je suis étudiante, avec deux enfant en bas âge, célibataire. Etant donné ma situation, par manque de temps (université + enfants + éducation + quotidien, etc)je ne peux travailler, pour l'instant et vis donc des minima sociaux.
Si vous pouvez me répondre? Je vous remercie
Cordialement