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Cb avalée, quelle procédure?
Sujet initié par benji1234, il y a 1 an
Thèmes abordés :
Internet
Bonjour,

Je me trouve dans une situation qui est une première pour moi, et je dispose de peu de temps pour réagir, étant donné mon départ à l'étranger dans 8 jours.

Je dispose d'un compte à la HSBC, et donc d'une carte bleue. J'ai régularisé un incident sur ce compte en déposant un chèque ce jeudi 9 septembre, ayant été débiteur au delà de mon découvert autorisé. Aujourd'hui, samedi 11, je consulte mon compte sur internet, et découvre, ô joie, que ce chèque est déjà pris en compte. Je décide donc d'aller retirer au DAB de la Banque Postale à côté de chez moi. Résultat, une carte avalée, et un petit papier me signalant "Carte capturée" (je passe sur l'ironie du message de la ligne du dessous: "La Banque Postale vous remercie de votre visite").

Evidemment, la banque est fermée, et peu de chance de régler ça avant lundi.

J'ai cherché sur le site de la HSBC, aucune info sur ce genre de situation.

J'imagine que ma carte devait être en interdiction, et que cette interdiction n'a pas encore été levée, malgré la prise en compte de la régularisation de l'incident sur mon compte HSBC.

Sauriez-vous quelle est la procédure à suivre pour récupérer ma carte, et dans quels délais cela peut être fait? J'en ai plus que besoin cette semaine, ayant fait le choix de ne pas disposer de chéquier (je ne paye jamais par chèque, ce moyen de paiement me paraît trop peu sécurisé).

Je complète par quelques infos qui pourraient être importantes:
- Je suis aussi client de la Banque Postale, à cette même agence dont le DAB a avalée ma carte.
- Ces deux banques sont dans mon quartier, à moins d'une station de métro l'une de l'autre.

Merci d'avoir lu ce message jusqu'au bout!

Benjamin
 
 
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domil314
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Vous ne pouvez qu'aller voir HSBC. Il est tout à fait possible qu'avec l'incident sur votre compte, la banque ait annulé la CB et il faut donc en faire une nouvelle peut-être (ils peuvent refuser d'en faire une du fait de l'incident de compte). De toute façon, que ce soit seulement une carte bloquée (mais dans ce cas, le DAB la refuse et ne l'avale pas) ou une carte annulée, seule HSBC peut faire quelque chose.

Allez quand même voir le bureau de poste où la carte a été capturée pour voir si ce n'est pas un dysfonctionnement du DAB
il y a 1 an
 
 
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benji1234
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Le fait est que lorsque j'ai déposé mon chèque à la banque pour rétablir la situation, ce jeudi dernier, j'ai demandé si une action quelconque avait été entreprise, interdiction, opposition, etc. On m'a signalé que non, d'où une certaine perplexité.

Je pencherais donc pour un dysfonctionnement du DAB, ou plutôt je souhaiterais que ce soit le cas, mais je doute que ce soit une coïncidence étant donné le trop récent incident sur mon compte. Responsabilité de l'agent de banque qui m'a indiqué qu'il n'y avait pas de souci? Quoi qu'il en soit il est évident que je serai le premier client à se présenter à la Banque Postale lundi matin...
il y a 1 an
 
 
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benji1234
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Bon, je me suis rendu d'abord à la Banque Postale ce matin, par acquis de conscience et sans trop d'espoir, plus déterminé à convaincre mon banquier de ma bonne foi et des ennuis que cela me causerait.

Armé d'une pièce d'identité, d'une impression de mon relevé de compte pour prouver que celui-ci est loin d'être dans le rouge, et de mon billet d'avion pour montrer qu'il me reste moins d'une semaine pour récupérer cette carte, le résultat a été... Positif!

Il semblerait qu'il y ait deux couleurs pour ce genre d'incident, rouge, en quel cas la carte est transmise à la Banque de France et l'incident traité par la banque responsable du compte en question, et vert, en quel cas la carte devrait être remise directement à la banque responsable du compte. Je ne suis pas certain à 100% de ces infos, mais c'est ce que j'en ai compris.

Donc persuasion, bon contact, et être client de la Poste m'ont fortement aidé!

Merci pour ta réponse domil314.
il y a 1 an
 
 
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benji1234
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J'oubliais quelques détails dans mon précédent message: l'incident était "de couleur verte", donc correspondant plutôt à une erreur de code, ce dont je suis certain n'est pas le cas. Quoi qu'il en soit je n'aurais normalement pas du avoir la possibilité de la récupérer directement à la Banque Postale, mais je ne me plaindrai pas...
il y a 1 an
 
 
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domil314
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ça ne m'étonne pas car si une CB est annulée par la banque émettrice, le DAB la refuse, il ne l'avale pas.
Il l'avale si elle est déclarée volée, si vous vous trompez 3 fois de code et en cas de dysfonctionnement.
Si vous vous présentez à l'agence "avaleuse" avant qu'ils aient eu le temps de renvoyer votre carte à la banque, ils vous la rendent,en cas de dysfonctionnement (à condition que l'agence soit gestionnaire du DAB en façade, ce qui n'est pas toujours le cas)
il y a 1 an
 
 
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