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| Le vendeur d’un forfait touristique est responsable à raison de toutes prestations que celui-ci contient. En cas de litige avec le vendeur, quelle est la marche à suivre ? |
Tenter de trouver une solution amiable avec le vendeur | Expliquez vos griefs au vendeur en lui adressant, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, une réclamation. Il vous proposera peut être une indemnisation satisfaisante. |
A noter | La réclamation doit être adressée au vendeur dans les trente jours suivant la date de retour de voyage . Soyez vigilant. |
Le syndicat professionnel | Si le vendeur est membre d’un syndicat professionnel, vous pouvez vous y adresser. En effet, le syndicat professionnel a un rôle de médiateur. Il peut tenter de concilier les parties afin de trouver une solution. |
Le recours au juge | Si vos différentes tentatives demeurent infructueuses et que vous ne parvenez pas à trouver un terrain d’entente avec le vendeur, vous pouvez saisir le juge.
La juridiction compétente est :
- La juridiction de proximité si le montant de la demande est inférieur à 4.000 euros ;
- Le tribunal d’instance si le montant de la demande est compris entre 4.001 et 10.000 euros ;
- Le tribunal de grande instance si le montant de la demande est supérieur à 10.000 euros. |
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