| A la une
La vente à distance |
|
 | Signaler un problème |
|
| | | Le service après vente est un contrat qui regroupe l’ensemble des services fourni par un commerçant à ses clients après la vente d’une marchandise : réparation, révision, entretien, rénovation, dépannage, assistance par téléphone, etc.
Le prix de ce contrat est parfois compris dans le prix de vente du produit, parfois il s’y ajoute.
Le service après vente se distingue des différentes garanties de la vente (garantie de conformité, garantie des vices cachés, etc.) qui sont prévues par la loi et dont le bénéfice est gratuit pour le client. |
Attention ! | Certains services après vente comprennent des services dont le coût est ‘indirect’. Par exemple certains services après-vente comprennent une assistance par téléphone, qui permet au client de résoudre de chez lui certaines difficultés (notamment en matière d’installation de matériel informatique). Toutefois, l’usage pour ce type de service d’un numéro surtaxé est fréquent.
Pensez à toujours vérifier le coût des services proposés ! |
Mise en oeuvre | Un produit qui présente un défaut, une panne, ou qui fonctionne mal pourra être déposé auprès du service après vente pour diagnostic et réparation, voire pour échange. La prise en charge du produit par le service après vente dépend de la garantie contractuelle.
Si le produit est « sous garantie », et que l’origine de la défectuosité est comprise dans la garantie, le service après vente prend en charge les frais de remise en état du produit.
Si le produit n’est plus « sous garantie » ou si la défectuosité (ou son origine) n’est pas comprise dans la garantie, les frais de remise en état du produit vous seront facturés, selon devis établi.
Voir la fiche « La garantie commerciale ». |
En cas de litige | En cas de litige avec le prestataire du service après vente (produit non réparé, frais supplémentaires, objet non restitué ou détérioré, etc.), le client doit le mettre en demeure d’exécuter ses obligations et ce dans un délai précisé. La mise en demeure sera adressée au prestataire par lettre recommandée avec demande d’avis de réception.
En cas de difficulté, il peut s’avérer utile de prendre contact avec une association de consommateurs. Ces associations vous conseilleront utilement et pourront vous aider dans vos démarches.
En dernier lieu, un recours judiciaire peut être introduit. Le tribunal compétent est le tribunal d'instance. |
| En savoir plusS.A.V.: responsabilité du réparateur… après réparation, l'appareil ne fonctionne pas ou fonctionne mal ?
Le produit ne fonctionne pas correctement (même panne ou panne... S.A.V.: responsabilité du réparateur | S.A.V.: garantie du contratLa garantie et le contrat de service après-vente de certains appareils font l’objet d’une réglementation spécifique. Pour ces produits, le... S.A.V.: garantie du contrat |
Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez ?
Aller plus loinService après vente | Forum | Bonjour, j'ai acheté un groupe électrogène chez mr bricolage en aout 2010 au prix de 3500€ en... Lire la suite | Service apres vente | Forum | Le service apres vente d'un magasin hifi peut il refuser de reprendre pour reparation... Lire la suite | Service après vente orange | Forum | Bonjour,jai demender l'echange de mon portable pour problème d'écran... Lire la suite |
| Vous n'avez pas trouvé votre réponse dans cet article ? | Posez votre question sur notre forum |
|
| | Les visiteurs ont aussi vu|
|  | Conseils d'un juriste pour l'achat d'un véhicule d'occasion, le choix du vendeur, la catégorie du véhicule,... L'achat du véhicule d'occasion doit [...] |
|
| | |  | La vente à distance est la conclusion d'un contrat de vente ou de fourniture de service sans que les deux parties contractantes ne se rencontrent. les [...] |
|
| | |  | Selon les situations et le vol concerné, des règles différentes peuvent s'appliquer. Différents textes et convention réglementent les droits du [...] |
|
| |
| | | |
| |
|
Les garanties 
Annuler une commande effectuée lors d’un démarchage à domicile pour absence de contrat